ANRE a aprobat implementarea unui sistem de clasificare a furnizorilor de energie bazat pe Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acest sistem oferă un cadru unitar pentru gestionarea plângerilor și informarea clienților despre soluționarea acestora.
IGP este calculat pentru fiecare furnizor, ținând cont de numărul de plângeri primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate furnizorului și cele nerezolvate în termenul legal. Raportarea și publicarea acestor date se vor face trimestrial.
Președintele ANRE, George Niculescu, a subliniat importanța acestui sistem, menționând că, pe lângă preț, consumatorii vor putea compara și comportamentele furnizorilor. Astfel, transparența va permite diferențierea între furnizorii care își respectă clienții și cei care nu o fac.
În funcție de valoarea IGP, furnizorii vor fi clasificați pe o scară de culori, de la roșu (rezultate foarte slabe) la verde (rezultate foarte bune). Aceste culori vor fi afișate în comparatoarele oferite gratuit de ANRE pentru energie electrică și gaze naturale.
Această măsură este aliniată cu Pachetul privind energia pentru cetățeni al Comisiei Europene, care promovează transparența și gestionarea eficientă a plângerilor. Clasificarea IGP oferă un criteriu suplimentar pentru consumatori în alegerea furnizorului.
Până la dezvoltarea completă a acestor funcționalități, ANRE va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor pe pagina sa de internet.
Sursa: Economie
Mulțumim pentru informație, articol util!
Chiar aveam nevoie de informația asta azi, mulțumesc!
Articol bine documentat, felicitări redacției!
E un semnal bun pentru cine caută de lucru în zonă acum.